Recenze a hodnocení e-shopů jsou dnes první místo, kam se při nákupu díváme. Jenže právě tady vzniká největší past. Falešné recenze se dají koupit za pár korun a řada e-shopů si je systematicky objednává. Poznáte je podle toho, že jsou napsané stejně dlouhým textem, chválí jen dopravu a balení, ale nekonkrétní produkt, a objevují se v krátkém časovém úseku. Užitečnější jsou recenze s fotkami, popisem reklamace nebo s datem nákupu. Pokud e-shop umožňuje mazat negativní hodnocení, berte to jako varovný signál. Ověřte si také, jestli recenze nejsou jen na vlastním webu prodejce, kde si je může upravovat, ale i na nezávislých srovnávačích.

Před samotným ověřením prodejce si projděte jeho identifikační údaje. Na stránce musí být uvedeno celé jméno firmy, IČO, adresa sídla a kontakt, který není jen formulář. Zkontrolujte IČO v registru ARES nebo v obchodním rejstříku. Pokud firma existuje jen pár měsíců, nemá historii a její sídlo je na virtuální adrese, buďte opatrní. Důležitý je i způsob platby. Nabídka pouze převodem na účet bez možnosti platby kartou nebo dobírkou je riziková, protože peníze posíláte dopředu a nemáte jak je získat zpět. Naopak platební brána s ochranou kupujícího vám dá možnost reklamace u banky. Podobně si ověřte, zda e-shop uvádí jasné obchodní podmínky a jestli má funkční odkaz na mimosoudní řešení sporů.

Když si nejste jistí, jak prověřit e-shop před první objednávkou, pomůže vám jednoduchý postup. Zadejte název e-shopu do vyhledávače spolu se slovem „podvod“ nebo „zkušenosti“ a projděte diskusní fóra. Zkontrolujte, zda web používá HTTPS a zda má platný certifikát. U zboží porovnejte cenu s ostatními prodejci. Pokud je o třetinu nižší než všude jinde a e-shop nemá recenze od ověřených zákazníků, jde téměř jistě o podvod. Ověřte také, zda e-shop zveřejňuje fakturační údaje a zda souhlasí s platbou na dobírku. Právě dobírka je nejbezpečnější varianta, protože zaplatíte až při převzetí zásilky.

Posledním krokem je test malé objednávky. Než utratíte tisíce, objednejte něco levného a sledujte, jak firma komunikuje. Odpovídá na e-maily do dvou dnů? Posílá potvrzení objednávky a informace o expedici? Dorazilo zboží v pořádku a odpovídá popisu? Teprve potom má smysl řešit větší nákup. Pokud e-shop nereaguje, zásilku neposílá nebo se vymlouvá, raději objednávku zrušte a hledejte jinde. U dražšího zboží se vyplatí platit kartou, protože vám dává možnost chargebacku. A vždy si uchovejte potvrzení objednávky, e-mailovou komunikaci a doklad o platbě. Bez nich se reklamace nebo vrácení peněz řeší mnohem obtížněji.